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Energia, arriva il manuale del consumatore

Sorgenia dà vita al primo manuale per il consumatore dei servizi energeticiPer favorire la trasparenza e mettere fine a i comportamenti al limite della truffa messi in atto nei confronti dei consumatori energetici arriva il "Manuale del consumatore". Realizzato da Sorgenia, uno dei principali operatori del mercato italiano dell'energia elettrica e del gas naturale, con la collaborazione dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e grazie alle segnalazioni dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas e delle Associazioni dei Consumatori, è il primo manuale rivolto ai consumatori presente in Italia. Il Manuale è di 29 pagine divise in otto capitali e per realizzarlo Sorgenia ha attivato tavoli di lavoro con le realtà di riferimento del settore, introducendo azioni concrete per migliorare gli standard relativi alla fornitura dei servizi energetici: dalla trasparenza introdotta nei documenti contrattuali, ai sistemi di controllo della correttezza della attività in fase di vendita; poi ancora, la predisposizione di diversi strumenti di contatto diretto con il cliente, alla verifica della reale intenzione di attivare un contratto con l'istituzione di Call center di qualità. Poi una novità semplice e rivoluzionaria allo stesso tempo: ingrandire il carattere con cui sono stampati i contratti commerciali, in modo tale da rendere la lettura più agevole e comprensibile.

All'interno del Manuale, la Sorgenia presenta la sua organizzazione interna, la modalità con cui avviene la vendita di contratti di fornitura e le garanzie per i consumatori. Nel "Manuale del consumatore" sono indicate anche le modalità di fatturazione previste dai vari contratti, gli strumenti a disposizione per risolvere eventuali controversie tra fornitore e cliente con la conciliazione paritetica. L'ottavo capitolo, quello conclusivo, è dedicato all'impegno assunto da Sorgenia per l'efficienza energetica, con l'adozione di soluzione specifiche che permettono al cliente di utilizzare l'energia in modo consapevole.